澳門公務人員聯合總會（公總）和公務華員職工會（公務工會）發佈“澳門公務人員工作滿意和壓力強度調查”結果。調查發現，受訪公務人員的工作投入及工作績效維持五年前水平，歸屬感和工作滿足度較五年前提升；身心健康方面，對“整體生活”、“工作”和“服務對象”的疲勞狀況較五年前嚴重；壓力程度及抗壓性有所增強。

調查結果發佈會在會址舉行，公總理事長彭冠豪，公務華員職工會會長張國然，公總青委會秘書長柯麗香、委員李志恆出席介紹。他們表示，希望藉調查了解目前公務人員近五年的狀況以及與五年前對比是否有所改善。

年薪五十萬增四成

是次調查在今年一至五月進行，共發出二千份問卷，收回一千二百四十四份有效問卷以及訪問超過一百七十八位公務人員，涉及十多個部門，涵蓋各政府部門和不同職程人員。性別比例、職級方面與五年前相若，受訪者在教育水平方面，有碩士學位的人數增加一成一；年薪方面，五十至五十四萬的人增加四成一。

他們介紹，“歸屬感”、“工作投入度”的量表平均值最低，證明受訪者對目前的工作單位的認同、歸屬感較差。但“工作滿足度”和“工作績效”的分數明顯較高，意味着受訪者對於自己的工作表現感到滿意以及自我的肯定較高。總體而言，工作投入及工作績效維持五年前的水平，歸屬感和工作滿足度相較五年前有所提升。

身心俱疲抗壓力強

此外，對“整體生活”、“工作”和“服務對象”的疲勞狀況較五年前嚴重，表示出近五年來公務人員的身心健康狀況較五年前差；關於承受壓力強度方面，“工作環境與內容”、“工作環境與人際關係”以及“個人生活壓力方面”分數較五年前下降，表示公務人員面對壓力較五年前強。

受訪公務人員：身心感壓抑

公總青委會秘書長柯麗香引述大部分資深前線公務人員表示，令其身心感到壓力的最主要原因並非工作量，而是管理方式，日常工作安排混亂，導致績效及工作氛圍差。其次疫情令全城情緒緊張，有些居民將情緒發泄於前線人員身上，導致他們身心感壓抑，情緒低落。

人事頻換影響工作

柯麗香引述後勤的公務人員反映，令其身心感到壓力的最主要原因有兩方面。首先是經常性有突發性工作。大部分公務人員指出，原訂計劃的工作因疫情需臨時變更，變更時所需的時間又非常緊迫，從而導致壓力大增。雖然突發性的事項在近兩三年時常發生，但其整體都盡力適應做到最好，並配合及完善工作上的調動及需要。其次，近年頻繁的人事變動使其感到壓力大增，原因是主管等一兩年更換，導致在工作上銜接出現較多漏洞，另外不同的管理手法亦使工作進度改變。

管理層應了解聆聽

柯麗香表示，據受訪的公務人員反饋，如有一些恆常性的關懷活動，例如管理層可多了解和聆聽，廣納意見，相互溝通。

她指出，是次調查反映內部人力資源管理手法有待改善。其次，作為管理層，聆聽、溝通、接納也是必備的優秀管理人員條件。最後就是體諒與關懷，換位思考，理解員工需求，盡所能的解決問題會使員工上下一心，共同為部門解決難題。

團體倡多關注公務人員身心健康

團體調查發現公務人員歸屬感較差，壓力增加，公總理事長彭冠豪，公務華員職工會會長張國然建議，特區政府多關注公務人員身心健康問題，現代公務人員要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提升心理能力，維護個人心理健康，增進公務機關的內部協調能力與行政效能，進而提供民眾更正向且愉快的公務服務體驗。

建立融洽溝通渠道

他們表示，現今的公共服務已成為高壓力與高溝通需求的工作，針對政府、公務人員提出以下建議：政府方面，面對公務人員生活和工作上的各種困境，政府僱主角色顯得額外重要。政府應嘗試建立融洽的環境、溝通的渠道和平台，讓雙方交流、分享經驗，以及相互了解和認同的過程。不但能紓緩公務人員的身心壓力，溝通平台對於公務人員面對和應對突發事件時，更具凝聚力和執行力，可有效化解危機或風險。